Vous êtes ici :

Foire aux questions

LES LOCATIFS

Comment réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver de trois manières :

  1. Soit en ligne, sur notre site camping-grandsud.com en cliquant sur l’onglet « RÉSERVER». La réservation est rapide et le paiement par carte bancaire est sécurisé.
    Soit en allant sur la rubrique « CONTACT » en remplissant le formulaire de demande de documentation et en cliquant ensuite sur « CONTRAT DE RÉSERVATION » et en nous le renvoyant, par courrier, accompagné de votre acompte.
  2. Soit par courrier : il vous suffit de nous renvoyer le contrat de réservation dûment rempli, accompagné de votre acompte. Vous pouvez imprimer le contrat sur notre site internet.
  3. Soit par téléphone au 04-68-26-88-18

Une option sera mise en place pour une durée de 15 jours pendant lesquelles nous attendrons votre réservation définitive par le versement d’un acompte de 30 %. Les demandes de réservation sont traitées dans l’ordre de leur arrivée au camping.
La réservation n’est valable qu’après paiement de l’acompte et réception de la confirmation expédiée par le camping.

Le solde du montant du séjour est à régler 30 jours avant votre arrivée.

Peut-on modifier une réservation ?

Votre réservation peut être modifiée dans la limite des disponibilités (pour une modification du type modification de dates, d’hébergement, du nombre de participants au séjour…). Seuls les messages écrits seront pris en compte.

Contactez-nous par email accueil@camping-grandsud.com ou par téléphone au 04-68-26-88-18, nous chercherons ensemble des solutions personnalisées.

Comment payer ?

Nous acceptons carte bancaire, chèques vacances(ANCV) et chèque bancaire.

Nous bénéficions d’une aide aux vacances familiales CAF, votre camping est-il agréé ?

Nous sommes labellisés VACAF. Lors de votre réservation, vous devez nous fournir votre n° d’allocataire afin de vérifier ensemble le montant de votre aide. L’aide sera ensuite déduite directement de votre séjour. Vous ne pouvez réserver sur notre site internet mais directement par téléphone.

Y-a-t-il une assurance annulation ?

Vous pouvez souscrire à l’assurance annulation www.campez-couvert.com lors de votre réservation.

Y-a-t-il des frais de réservation ?

Oui de 20 € quelque soit le séjour.

Quelles sont les disponibilités ?

Il est toujours difficile de répondre à cette question : Veuillez nous téléphonez pour connaître nos disponibilités.

Peut-on réserver une location moins d’une semaine ?

En basse saison et selon les disponibilités, il n’y a pas de nuits minimum. Par contre, en juillet et août, les réservations se font du samedi au samedi avec 7 nuits minimum.

Proposez-vous des séjours de longue durée ?

Vous pouvez réserver un séjour de longue durée, toutefois, nous ne proposons pas de forfait particulier.

Caution : à quel moment doit-on la remettre ?

Deux cautions vous sera demandées à votre arrivée par hébergement :

  • 200 € correspondant à l’état général de la location,
  • 50 € au ménage si non rendu dans un état de propreté (en option, vous avez la possibilité de prendre le forfait ménage).

La caution peut être réglée en chèque ou empreinte de carte bancaire. Elle vous sera restituée, après réalisation ensemble de l’état des lieux de départ.

Pouvons-nous garer 2 voitures sur l’emplacement du locatif ?

La seconde voiture devra rester sur le parking gratuit sous vidéo-surveillance sauf si vous choisissez l’option véhicule supplémentaire (6€/jour ou 40 €/semaine), en fonction des disponibilités.

Qui y-a-t-il dans les locations ?

Pour le couchage, vous trouverez dans toutes les locations les couvertures ou couettes, oreillers avec housses jetables et alèses jetables. Il vous suffit d’apporter votre linge de maison. Pour la cuisine, la vaisselle est fournie (inventaire type adressé par email au moment de la réservation). Nos locations sont toutes équipées de réfrigérateur, plaque de cuisson, micro-ondes et cafetière.  

Comment se déroule le départ ?

Vous devrez vous inscrire sur la liste des départ (à la réception) afin de convenir de l’heure de rendez pour votre état des lieux de départ.

Les départs se font avant 10 h le matin, nous réaliserons ensemble l’état des lieux, les cautions vous seront rendues si aucun dommage n’est constaté et si le locatif est rendu propre. Vous pouvez souscrire à l’option forfait ménage (50 €) si vous le souhaitez lors de votre réservation ou à votre arrivée.

Peut-on partir en dehors des horaires d’ouverture de la réception ?

Pour les départs avant l’ouverture de la réception c’est possible :

  1. Pour les emplacements camping, il suffit de régler la veille avant la fermeture de l’accueil.
  2. Pour les locations, l’inventaire étant indispensable, nous conserverons vos cautions dans l’éventualité où nous devrions remplacer des objets cassés ou si le ménage n’a pas été réalisé. Nous vous les ferons parvenir par courrier après inventaire si tout est en ordre. Vous devez prévenir la réception au plus tard la veille de votre départ.

Je n’arriverai que le lendemain / je partirai la veille ….

Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas. Nous vous invitons à nous signaler une arrivée tardive. Dans le cas d’un départ anticipé, nous vous invitons à nous signaler l’heure de votre départ afin que nous puissions nous organiser en interne pour l’état des lieux avec vous.

LES EMPLACEMENTS

Les emplacements sont-ils bien ombragés ?

Nos emplacements sont semi-ombragés, aussi l’ensoleillement varie en fonction de l’exposition, du moment de la journée et de la saison.

Y-a-t-il une possibilité de vidanger les eaux usées sur l’emplacement ?

Non pas sur l’emplacement, mais une aire de vidange camping-car et 3 points de vidange pour les caissettes des wc chimiques sont disponibles sur le camping.

L’eau et l’électricité sont-elles incluses ?

Oui, l’eau et l’électricité sont incluses (6 A).

NB : il faudra penser à vous munir d’une prise européenne sinon en cas d’oubli, elles sont en vente à la réception (21 €).

LES PISCINES

Seuls les clients de notre camping ont accès à nos piscines, sans supplément. Les consignes de sécurités et règlement intérieur sont affichés sur le camping et dans le livret d’accueil.

Quelles sont les dates et horaires d’ouverture des piscines ?

Piscine familiale ouverture tous les jours d’avril à septembre de 9 h à 20 h.

Piscine adulte ouverte en juillet et août de 10 h à 20 h. Réservé aux adultes voulant du calme.

Les piscines sont-elles chauffées ?

Non.

Faut-il un bracelet pour accéder aux piscines ?

En juillet et août, le port d’un bracelet est obligatoire.

RESTAURANT/BAR

Quelles sont les horaires ?

Ouvert tous les jours en juillet et août à partir de 18 h.

Faut-il réserver ?

Non, sauf pour les soirées à thèmes (paëlla,…) réservation la veille.

ANIMATIONS ET LOISIRS SUR LE CAMPING

Proposez-vous des animations en toute saison ?

Non, seulement en juillet et août.

Quelles animations proposez-vous ?

Une animation par jour au minimum sauf le samedi.

Nous proposons tournoi sportif, karaoké, soirée dansante, club enfants,….

Les loisirs dans le camping sont-ils payant ?

Non, vous pourrez profiter librement du tennis, volley-ball, basket-ball, ping-pong, pétanque et nous prêtons le matériel également (suivant disponibilité). Pour les enfants, ils pourront s’amuser sur l’aire de jeux et le parcours acrobatique.

DIVERS

Comment réserver quand le camping est fermé ?

Soit sur notre site internet www.camping-grandsud.com,

Soit par courrier en nous adressant le contrat de réservation à imprimer depuis notre site internet.

Soit par email à accueil@camping-grandsud.com.

Quelles sont les horaires d’ouverture de la réception ?

En basse saison ouverture de 9 h – 12 h / 14 h – 18 h

En haute saison ouverture de 8 h – 12 h / 14 h – 20 h (juillet/août)

Puis-je rentrer à n’importe quelle heure sur le camping ?

L’établissement est fermé à la circulation des voitures entre 23 h à 7 h mais les sorties sont possible à toute heure en cas d’urgence. Vous pouvez laisser votre véhicule sur le parking et rentrer à pied sans faire de bruit.

A quelle heure puis-je arriver ?

Pour les locatifs l’arrivée est possible à partir de 16 h et pour les emplacements à partir de 14 h et avant la fermeture de la réception (selon période).

Puis-je choisir mon N° de locatif ou d’emplacement ?

Lors de votre réservation, des demandes particulières peuvent être formulées par le client (proximité d’hébergement par exemple) et nous ferons tout notre possible pour les satisfaire. Toutefois, même si le camping s’engage à y apporter une attention particulière, il ne peut le garantir. La direction se réserve la possibilité de modifier l’affectation de l’emplacement à l’arrivée du campeur.

Que faut-il faire si je pense arriver après la fermeture de la réception ?

Nous contacter par téléphone aux heures d’ouverture de la réception.

Je n’ai pas souscrit l’assurance annulation, j’ai réglé un acompte, me sera-t-il rendu en cas d’annulation ?

En cas d’annulation sans avoir souscrit d’assurance les règlements qui ont été effectué sont perdus.

J’ai des amis qui me rendent visite que dois-je faire ?

Vous devez le signaler à la réception, un tarif visiteur sera à régler à leur arrivée.

Les locatifs sont-ils prévus pour l’accès aux personnes à mobilité réduite ?

Non pas d’équipements spéciaux dans les locatifs seul un toilette est prévu au niveau de la piscine adulte.

Je viens hors-saison, y-a-t-il le chauffage dans les mobil-home ?

Tous les mobil-homes sont équipés d’un chauffage sauf le bungalow TITOM.

Peut-on ajouter une petite tente, barnum ou autres devant les mobil-homes ?

Non. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas autorisé de monter une tente ou autre matériel sur l’emplacement mobil-home.

Peut-on garer notre voiture sur l’emplacement ?

Oui, chaque emplacement camping et locatif a un espace afin de garer sa voiture.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Ils sont admis dans les locatifs et sur les emplacements (maximum 2). Ils doivent être tatoués, vaccinés et tenus en laisse. Les chiens de catégorie 1 et 2 sont refusés. Leurs excréments doivent être ramassés même au lac et à la rivière.

Les barbecues sont-ils autorisés ?

Un barbecue collectif est à votre disposition sur le camping. Seul les barbecues à gaz sont acceptés sur les emplacements camping et locatifs.

J’ai un souci technique sur mon emplacement ou locatif à qui m’adresser ?

Quel que soit votre problème, n’hésitez pas à vous rendre à la réception. Nous essaierons de régler votre problème dans les plus brefs délais.

Organisez-vous un pot d’accueil ?

Un pot d’accueil est organisé tous les samedis soir en juillet et août.

Faut-il commander le pain pour le lendemain ?

Le pain et les viennoiseries doivent être réservés la veille pour le lendemain à la réception.

Y-a-t-il des commerces à proximité du camping ?

A l’épicerie du camping : vous trouverez les produits de consommation courante (pâtes, riz, boissons,..)

A Preixan (2 km) : Epicerie Relais des Mousquetaires

A Carcassonne (8 km) : Supermarché Géant, Intermarché, Leader Price….

A Limoux (15 km) : Supermarché Leclerc….

Offrez-vous la possibilité de louer des frigos ?

Vous avez la possibilité de louer un frigo (uniquement sur les emplacements camping) selon nos disponibilités, le prix de la location est de 40 €/semaine. Vous pouvez le demander au moment de votre réservation.

Louez-vous des lits, chaises bébé, baignoires ?

Nous pouvons vous louer ce matériel pour les bébés suivant la disponibilité.

Y-a-t-il une laverie ?

Oui, il y a une laverie avec une machine à laver et un sèche-linge. Le lavage coûte 4 € et le séchage 4 €. Les jetons sont à acheter à l’accueil. Des doses de lessive sont en vente à l’accueil (0.50 €).

Combien coûte le WIFI ?

Le Wifi est possible de votre emplacement en achetant  à la réception un ticket qui vous permettra de rester connecté durant votre séjour. Les tarifs sont 12 h : 4,50 €, 2 jours : 13 €, 1 semaine : 22 €, 2 semaines : 33 €,

1 mois : 42 €, 3 mois : 85 €, 6 mois : 145 € et forfait de 60 mn : 5 €, 120 mn : 8 €, 180 mn : 11 €

Wifi gratuit (30 mn toutes les 6 h, ticket à demander à la réception) sur la terrasse du restaurant ou à l’intérieur aux heures d’ouverture.

Mes enfants peuvent-ils venir non accompagnés ?

Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux. Pour des raisons évidentes de sécurité.

Les mineurs accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux sont placés sous la responsabilité de ces derniers. Il est formellement interdit de les laisser seuls, sans surveillance, dans l’enceinte du camping.

Peut-on pêcher dans le lac et se baigner ?

Oui, concernant le lac pour la pêche, il n’y a pas besoin de carte et non pour la baignade. Le lac est seulement réservé aux clients du camping.

Comment puis-je donner mon avis sur mon séjour passé dans votre camping ?

Vous pouvez durant votre séjour ou à votre départ remplir un questionnaire de satisfaction sur l’application Guest App mise à disposition sur tablette à la réception. Votre avis sera diffusé sur les plus grandes plateformes d’avis. Un email vous sera adressé, validez-le pour que votre avis soit diffusé.

Disposez-vous de conditions générales de vente ?

Bien sûr, vous pouvez les consulter sur notre contrat de réservation.